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Il nostro servizio di supporto

Abbiamo organizzato tutto il servizio di supporto e assistenza in modalità centralizzata con l’obiettivo di dare una risposta a tutti entro 24 ore dalla richiesta.

Tutte le richieste che arrivano a VEM vengono smistate al personale di competenza (Tecnico Optometrico, Commerciale, Supporto ed Assistenza Informatica)

É attivo un servizio di Supporto e di Assistenza sull’utilizzo di VEM sia in fase di installazione che in quella di utilizzo della procedura che viene effettuato a distanza con le seguenti modalità:
– assistenza telematica, mediante collegamento al PC del Cliente;
– assistenza via e-mail;
– assistenza telefonica.

Questo servizio è reso sia per l’acquisto della licenza che per la modalità “DEMO”.

In fase di attivazione viene resa disponibile una “Guida all’Installazione”.

In fase di utilizzo del programma VEM è sempre disponibile la “Guida all’Uso” (Tutorial) molto utile all’utente perché gli permette di intuire da subito ed in poco tempo i passaggi fondamentali per utilizzare al meglio il programma VEM.

Non solo… in ogni fase di utilizzo in caso di problemi, dubbi o anche segnalazione di errore, è possibile inviare una mail al nostro servizio di assistenza utilizzando il tasto presente in ogni videata del programma.

Stiamo predisponendo anche un’agenda di WEBINAR mensili di guida all’installazione e all’utilizzo di VEM durante i quali sarà possibile interloquire direttamente via chat o anche a voce e/o video con il nostro staff di supporto.
Per il webinar lei avrà solo il compito di attivarlo andando sul link che riceverà via mail, al resto ci pensiamo noi!

È attivo e disponibile anche un servizio di assistenza straordinaria che prevede l’intervento on-site del nostro personale.
Questo servizio è a pagamento ed il costo verrà preventivamente concordato con il Cliente